+(90) 850 202 5 202

Geri

MÜŞTERİ DENEYİMİ ve SATINALMA DAVRANIŞLARI

Müşterimiz sadece ürünlerimizi ve hizmetlerimizi satın almaz, aynı zamanda onlara yaşattığımız duygu ve hisleri de  alır. Günümüzde müşteri kazanma, sadakat sağlama ve marka olmanın sırrı; müşterimize yaşattığımız deneyimlerdir.

 

‘Müşteri ile tanışmada ne hissettin? Ne hissettirdin?’

‘Müşterine hizmet sürecinde ve sonrasında  ne hissettirdin?’

‘Nasıl bir algı bıraktın?

'Müşteri Deneyimi ve Satın alma Davranışları' eğitimi bu sorularının cevaplarını içselleştirmek  için hazırlanmıştır.

 

Konu Başlıkları

 

Motivasyon : Psikolojik Yaklaşım

Sosyal Davranış: Algı – Etkileşim – Etki

Kültürlerarası Psikoloji : Bireysellik ve Kolektivizm

Kişilik : Kültürel Özellikler ve Stiller

Tüketici Gerçekleri ve Yaşam Biçimi

I. Bölüm Workshop

Marka Sadakati ve Satın alma Davranışları

Neuromarketing : Duygular ve Beynin Hakimiyeti

Müşteri Anlayışı ve Trendler

II. Bölüm Workshop

Workshop : Müşteri Deneyimi ile Satışımızı ve  Karımızı Arttırma